Na serio

Codzienne życie człowieka wypełnione jest doświadczeniami porozumiewania się. W procesie porozumiewania ludzie uczą się rozumieć siebie nawzajem.

Z komunikacją mamy do czynienia, kiedy ktoś wysyła przekaz ze świadomym zamiarem wywołania reakcji w postaci odpowiedzi. Wysyłający informację to nadawca, a adresat przekazu – to odbiorca. Informacją mogą być sygnały werbalne, niewerbalne lub jakieś zachowanie, które nadawca kieruje do odbiorcy. Kanał, przez który przesyłany jest przekaz, to środek przekazywania informacji (np. fale akustyczne, dzięki którym słyszymy lub fale świetlne, dzięki którym widzimy).

EFEKTYWNE KOMUNIKOWANIE SIĘ W FIRMIE

• ROZPRZESTRZENIA SIĘ W CZASIE I ZAJMUJE WIĘKSZOŚĆ DNIA PRACY
• JEST NIEZBĘDNE DLA EFEKTYWNEGO DZIAŁANIA FIRMY I DLA SUKCESU JEJ PRACOWNIKÓW

Proporcjonalny rozkład czynności w procesie komunikowania się

• słuchanie 45%
• mówienie 30%
• czytanie 16%
• pisanie 9%

RODZAJE KOMUNIKOWANIA SIĘ W FIRMIE
1. PIONOWE

1. kierowane w dół hierarchii organizacyjnej (inicjowane przez menedżerów)
2. kierowane w górę hierarchii organizacyjnej (inicjowane przez pracowników)

2. POZIOME

1. przekazywanie wiadomości między pracownikami firmy funkcjonującymi na równorzędnych stanowiskach w komórkach organizacyjnych różnych pionów
2. występujące w działaniu zespołów zadaniowych

KOMUNIKOWANIE SIĘ PIONOWE ,,W DÓŁ”

CELE:

• Informowanie o celach i zasadach firmy
• Powiadamianie o praktyce i procedurach organizacyjnych
• Przekazywanie szczegółowych dyrektyw zadaniowych
• Wyrażanie oczekiwań wobec pracowników
• Informowanie pracowników o ich wydajności
• Ocenianie
• Dostarczanie motywacji
• Doradzanie, pouczanie
• Zachęcanie pracowników do wyrażania zdania i formułowania opinii

OGRANICZENIA

• Niejasne, dwuznaczne i niekompletne informacje
• Zbyt duża ilość komunikatów przekazywana w tym samym czasie
• Spóźnione lub przedwczesne terminy
• Cenzura dostarczanych informacji
• Zniekształcenia wynikające z dużej ilości ,,pośredników”
• Opory odbiorców wobec informacji sprzecznych z ich wartościami i celami
• Zniekształcanie faktów
• Nieznajomość celów i strategii przedsiębiorstwa wśród pracowników

CZYNNIKI WSPOMAGAJĄCE DOBRY PRZEPŁYW INFORMACJI ,,W DÓŁ”

• Każdy pracownik powinien znać swoją ,,formalną” ścieżkę przesyłania informacji
• Ścieżki informacyjne powinny być bezpośrednie i krótkie
• Komunikaty muszą być autentyczne i zgodne z wartościami odbiorców
• W sytuacjach zmian organizacyjnych występuje szczególne zapotrzebowanie na dużą ilość informacji
• Decydując się na przekazanie informacji, należy uwzględnić nastroje pracownicze oraz warunki otoczenia

KOMUNIKOWANIE SIĘ PIONOWE ,,W GÓRĘ”
W starożytnej Grecji posłańcy przynoszący złe wiadomości byli zabijani.
Jednym z istotniejszych czynników warunkujących przekazywanie informacji ,,w grę” jest ryzyko postrzegane przez pracowników.